株洲日盛物业公司总经理胡洪波。
法制与新闻客户端讯（文/雅芳 图/启明）物业公司作为小区环境基础设施的维护者和业主居住相关服务的提供者，行之有效的管理服务流程、方法及良好的沟通方式，既关系到业主居住的满意度，也关系到物业公司的正常经济收益。近日，中国法制与新闻客户端走进株洲物业行业的明星企业——株洲日盛物业管理有限责任公司，聆听中国物业管理协会常务理事、湖南省十大榜样物业人物、株洲日盛物业公司总经理胡洪波的见解。
胡洪波接受法制与新闻采访。
“做好物业服务的前提条件需要做好四项基本服务，即把环境卫生做干净，把设施设备维修好，具有行之有效的安全体制与管理，业主诉求与投诉能够及时解决。”胡洪波认为，一家服务规范、口碑优良的物业公司不仅仅是要做好这四项基本服务，更多地是需要重视物业与业主之间的良好沟通交流。其次，物业公司需要从业主房产增值保值方面去考虑问题。如果一个小区物业服务做得好，日后小区房子则会有所升值，这也是许多业主所关心的事情。另外，总有个别业主相对而言较难相处，物业公司需要找到方法去解决他们心中的疙瘩，若是实在解决不了，也可以通过法律途径去解决。
平日里，如果没有遇见什么问题，业主与物业人员之间见面沟通的时间相对而言是比较少的，接触也较少。那么，物业与业主之间如何才能够有更多的接触机会、怎样去营造一个相对和谐的关系呢？胡洪波介绍到，通常日盛物业通过对业主进行“早送晚迎”的方式见面较多，实际上就是物业的管理人员、客服人员、安保人员早上在小区门口欢送业主上班，下班时间在门口迎接业主回家。时间一长，总能够给业主心里留下良好的印象。在日常卫生、维修、安防、停车、客户诉求处理的过程中，也有物业人员与业主之间的接触。业主平时走在小区里看见保洁人员、安防人员，与他们相视一笑、一声问候也是一种交流方式。另外，日盛物业经常在每年的各种节日时期在小区组织各式各样的文化主题活动，不仅仅能够丰富业主的精神文化生活，也是一个拉近物业与业主、业主与业主亲密度的好方法。
日盛物业小区被评为株洲市十佳平安小区。资料图
为了提高执行力、把服务落实到位，日盛物业不断加强各项服务指标的考核管理，几乎对每一项物业服务、相关数据都建立了考核制度。公司每天开展七项常规物业服务检查，品质和行政部门每日进行员工行为的奖惩通报，这些管理手段，都在日盛物业以不可思议的效率和速度在执行。
公司在各个小区都设有专属的楼栋管家，基本上，在每栋楼都设置了一位专门的客服管家。客服管家一般管理了约两百户业主，会定期去业主家拜访，了解业主的诉求、满意度、建议和意见等，并且及时记录汇总以便及时解决。另外，很重要的一点则是日盛物业非常重视业主满意度的调查收集，会通过打电话、发短信、登门拜访等多种方式去实现。胡洪波说到，“营造更多的物业与业主之间的接触、沟通、交流的契机，最重要的前提，是需要有一颗真诚、善意的心。用热情的方式和亲切的语言与业主沟通交流，这样一来，才能够营造一个温馨和谐的相处氛围。”
日盛物业小区和谐的社区氛围。
有时，业主与物业之间发生了矛盾，经常是公说公有理、婆说婆有理，物业遇到业主不满意投诉、业主不支持不理解物业时，应该如何来处理呢？胡洪波说到，“正如我们株洲日盛房产公司总经理周训根所说的‘守法经营，安全系数最高，成本最低。’我们一直以来也是这样做的。遇到业主与物业之间或者业主与业主之间发生矛盾，我们首先都是严格地依照国家法律、地方法规和行业规则合理调处矛盾纠纷。如果引起纠纷的主要责任是属于建设单位、物业公司的，那么我们会积极开展行动修复、及时解决业主诉求；如果责任是属于业主的，我们也将依照法律去和业主沟通，讲明白、说清楚道理；若还是不行的话，就会请小区志愿者、业委会和社区人员甚至城管、律师来帮忙协调沟通解决。”
株洲日盛物业管理有限责任公司坚持以诚心换真心，用细微周到的方式服务业主，以雷厉风行之势解决问题，把物业与业主的关系调和到温馨融洽的状态。最近一年，公司不仅赢得了业主的广泛肯定和赞许，也获评了“湖南省房协副主任单位、湖南省五星级物业服务项目、株洲市物业服务行业优秀企业、株洲市十佳平安小区”等多项荣誉称号。
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